Повернення та обмін товару

Повернення або обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

До товарів для тварин застосовуються ті ж правила, що і до відповідних категорій товарів, призначених для використання людиною.

Факт придбання товару підтверджується оформленням замовлення на сайті та успішним проведенням оплати через платіжну систему LiqPay.

Користувач має право повернути або обміняти товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення.

Якщо товар не підійшов за формою, розміром, характеристиками або іншими параметрами, Користувач має право звернутися до Продавця щодо обміну або повернення коштів у разі відсутності аналогічного товару.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливий за умови дотримання наступних вимог:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;

• збережено товарний вигляд, упаковку, всі бірки та ярлики;

• товар повністю укомплектований;

• товар підлягає поверненню відповідно до законодавства України.

Випадки, коли повернення або обмін неможливий

Повернення або обмін не здійснюється у випадках:

• наявні сліди використання або механічні пошкодження;

• пошкодження виникли внаслідок неправильного використання або порушення умов експлуатації;

• використано нештатні режими роботи обладнання (частоти, напруги тощо);

• пошкодження спричинені потраплянням сторонніх предметів, рідин або речовин;

• товар ремонтувався або змінювався неуповноваженими особами;

• пошкодження виникли внаслідок дій третіх осіб або форс-мажорних обставин.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року не підлягають поверненню:

• продовольчі товари;

• ветеринарні препарати та товари медичного призначення;

• предмети гігієни;

• товари індивідуального використання;

• інші товари відповідно до чинного законодавства України.

Продовольчі товари

Продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Повернення можливе лише у випадку виявлення істотних недоліків або невідповідності вимогам законодавства.

Товар неналежної якості

У разі отримання товару неналежної якості Користувач має право звернутися до Продавця з вимогою про обмін такого товару або повернення сплачених коштів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для розгляду звернення Користувачу необхідно повідомити Продавця із зазначенням номера замовлення, описом виявлених недоліків та, за можливості, надати підтверджуючі матеріали (фотографії або інші докази).

Звернення може бути направлене на адресу електронної пошти support@1tovar.com або за телефоном, вказаним на сайті.

Рішення щодо обміну товару або повернення коштів приймається Продавцем після отримання товару та проведення перевірки його стану і відповідності заявленим недолікам.

У разі підтвердження наявності недоліків або невідповідності товару умовам замовлення, Користувачу здійснюється обмін товару або повернення коштів у порядку, передбаченому цим розділом та правилами платіжної системи LiqPay.

Порядок повернення товару

Повернення або обмін товару здійснюється за попереднім погодженням з Продавцем із використанням служби доставки «Нова Пошта».

Для ініціювання процедури повернення або обміну Користувач зобов’язаний звернутися до Продавця із зазначенням номера замовлення, описом причини повернення та, за можливості, надати підтверджуючі матеріали.

У разі, якщо повернення або обмін товару здійснюється у зв’язку з виявленням недоліків товару, невідповідністю замовленню або з інших причин, що виникли з вини Продавця, витрати, пов’язані з доставкою такого товару, покладаються на Продавця.

У випадках, коли повернення або обмін товару здійснюється з причин, що не пов’язані з недоліками товару або помилками з боку Продавця (зокрема, якщо товар не підійшов за індивідуальними характеристиками, розміром чи іншими параметрами), витрати на доставку такого товару здійснюються Користувачем відповідно до тарифів служби доставки «Нова Пошта».

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється виключно через платіжну систему LiqPay, якою була проведена оплата.

Ініціювання повернення здійснюється Продавцем після отримання та перевірки товару.

Строк зарахування коштів залежить від правил платіжної системи LiqPay та банку-емітента і може становити до 10 банківських днів.

У випадку часткового повернення коштів, сума повернення визначається відповідно до фактично поверненого товару.

Усі спірні ситуації щодо платежів вирішуються відповідно до правил платіжної системи LiqPay та законодавства України.